Hace unos días estuve de "visita" en la policlínica de Piriápolis. Y me tocó estar presente en una situación incómoda y lamentable que sé que se repite en muchas ocasiones. Ante la situación que voy a comentar, vinieron a mi mente una serie de lamentos, decepciones y demás, ya que a veces quienes trabajan, se olvidan para quienes trabajan.

Notas atrás, comentaba que todos quienes vivimos en Piriápolis somos promotores de la ciudad, la promocionamos y queremos mostrar la mejor cara a quien nos visita. ¿Por qué no mostrar nuestra mejor cara a quienes son nuestros vecinos también?

En dicha oportunidad, una de las funcionarias de dicho centro de atención se debatía en gritos hacia un "cliente" de la policlínica. La razón: dicho cliente simplemente estaba reclamando que la atendieran. Y no es la primera vez que dicha funcionaria se encuentra en áreas misteriosas del recinto, cuando tiene largas colas de gente esperando que procesen sus recetas.

La pregunta es: ¿Cuál es la función de dicha persona? ¿Tomar y servir café o mate a todas horas en el fondo, o estar atenta a atender a quienes están pagando por un servicio?

Me pongo a pensar en todos los trabajos que he desempeñado de atención al público. Si en alguna oportunidad se me hubiera ocurrido tomar mi tiempo para tomar café, habiendo gente para atender, lo más probable es que hubiera recibido un buen sermón por parte de mi encargado/a de turno, o hubiera puesto en riesgo mi puesto. Ni que hablar si saliera atendiendo a los clientes a los gritos adelante de todo el mundo: "¡Ya vá, ya vá! ¡No son capaces de esperar un rato! ¿Son todos impacientes acá?!!" -¡Qué lamentable!

Todavía se ven por algunos comercios de la ciudad esos afiches que promueven "Un trato por el buen trato". ¿Solo se puede aplicar en los locales privados? ¿No puede ser posible realizar lo mismo en los centros públicos? ¿Mostrar una linda carita al menos? ¿Hablar bien? ¿Ocupar el puesto de trabajo siquiera?

Ah!, Me olvidaba, cuando me atendieron, simplemente hice una consulta que les "consumiría" solamente un minuto, dos a lo mucho. Pero me la contestaron a toda prisa, y antes de terminar de responder la funcionaria estaba mirando sobre mi hombro para atender a la siguiente persona. ¿No suena a falta de respeto también? Tal vez dichas actitudes son contagiosas.

Tengo que recordar que no es así en todos los lugares públicos (y me alegro profundamente de ello). Pero en lugares donde tendríamos que estar cómodos y bien atendidos, los funcionarios pierden de vista, se olvidan de cumplir aquello para lo cual han sido contratados.

Piriápolis es una ciudad turística, y como tal prima el servicio. ¿Cuantos de nosotros estamos corriendo a la gente en vez de atraerla? Creo que tenemos que sentarnos a pensar y cultivar una buena actitud antes de ponernos a trabajar. Y si no, buscar otro puestito.

Por cierto, felicitaciones a todos los que no se dejan contagiar por estas malas influencias, que también sé, hay muchos (también me alegro profundamente por ello) en esta linda ciudad.

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